Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Sitemize daha önce üye olmuş ancak şifrenizi unuttuysanız; sol üst köşede yer alan ‘’üye girişi’’ kısmından e-posta adresinizi yazarak ‘’şifremi unuttum’’ butonuna tıklayınız. Bu şekilde yeni şifrenizi oluşturabilmek için tarafınıza bir e-mail gelecektir. Gelen mailin yönlendirmesi doğrultusunda şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Sipariş vermek için öncelikle istediğiniz ürünü be bedeni seçin. Ürün sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinize giderek, ödeme adımlarını takip edin ve gerekli bilgileri doldurarak siparişinizi tamamlayın.
Siparişim için bir hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır, siparişinizi üyelik oluşturmadan da verebilirsiniz. Ancak, üye olursanız sipariş geçmişinize ve özel kampanyalara erişim sağlayabilirsiniz.
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Sitemizde yalnızca online ödeme seçeneği geçerlidir. Ödeme sayfasında kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi girerek işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
E-postasında yer alan takip linkine tıklayabilir veya sitemizde yer alan 'Kargo Takip' butonu üzerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ana sayfamızda yer alan 'Kolay İade' butonu üzerinden formu doldurarak iadenizi sağlayabilirsiniz. İptal işlemini siparişiniz teslim edildikten 14 gün sonraya kadar yapabilirsiniz. 14 günü geçen iade talepleri kabul edilmemektedir.
İade Koşulları:
- Ürününüzü hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde geri göndermelisiniz.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturasını mutlaka gönderiniz.
- Ürününüz bize ulaştığında, hasar kontrolü yapılacak ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilecektir.
- İade koşullarına uymayan ürünler (örneğin, hasarlı, kullanılmış, yıkanmış ürünler) kabul edilmeyecek ve size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
İade Süreci:
- Sitemiz üzerinden "Kolay İade" talebi oluşturarak iade kodunuzu alın. İade kodu: 1539704824
- İade kodunuzu kargo paketinin üzerine yapıştırın.
- MNG Kargo ile ürününüzü karşı ödemeli olarak bize gönderin. (Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.)
- İadeniz bize ulaştığı gün işleme alınır.
- İade bedeli, ödemenizi yaptığınız şekilde (kredi kartı veya banka kartı) hesabınıza otomatik olarak yatırılacaktır.
- İade işlemi tamamlandığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgi mesajı gönderilecektir.
- Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine göre 2-8 iş günü sürebilir.
Alışverişim sırasında bilgilerimin güvenliği nasıl sağlanıyor?
Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. www.bonncollection.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve hiçbir şekilde www.bonncollection.com tarafından saklanmamaktadır.
Sepete ürün ekleyemiyorum ne yapmalıyım?
Eğer sepete ürün ekleyemiyorsanız, öncelikle kullandığınız internet tarayıcısını değiştirerek tekrar deneyin. Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Opera veya Mozilla Firefox gibi farklı tarayıcıları kullanabilirsiniz. Eğer sorun devam ederse, internet geçmişinizi temizlemeyi deneyin. Sorun hala çözülmediyse, lütfen [email protected] adresine ulaşarak durumu bildirin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!
Üyeliğimi iptal etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
İptal işlemi için, kullanıcı adınız veya e-mail adresiniz ile [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz. Üyeliğiniz talebiniz doğrultusunda iptal edilerek, sizlere bilgi verilecektir.
Sipariş oluşturduğumda ekranda hata mesajı çıkıyor. Bu sorunu nasıl çözebilirim?
Böyle bir durumda öncelikle tarayıcınızın geçmişini temizleyip tekrar denemenizi öneriyoruz. Sorun hala devam ediyorsa hatayı [email protected] adresine e-mail yoluyla bildirmenizi rica ediyoruz.